Política de Devoluções e Reembolsos
Apoio ao Cliente – Ozovio
Para qualquer questão, informação ou pedido de assistência, o nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição.
📧 E-mail: contact.ozovio@gmail.com
⏱ Tempo de resposta: fazemos todos os possíveis para responder no prazo de 24 horas úteis (exceto fins de semana e feriados).
Política de devoluções
Dispõe de um prazo de 30 dias a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Decorrido este prazo, não poderemos oferecer qualquer reembolso ou troca.
Condições de devolução
- O produto deve estar novo, por abrir e sem uso.
- O pedido deve ser iniciado no prazo de 14 dias após a receção.
- São necessárias fotografias do produto por abrir para validação.
📧 Para iniciar uma devolução, envie a documentação solicitada para contact.ozovio@gmail.com.
Assim que o pedido for aprovado, indicaremos o endereço de devolução.
➡️ As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente.
Produtos em promoção
Os artigos adquiridos com desconto ou em promoção não podem ser trocados nem reembolsados, exceto em caso de produto com defeito.
Produtos com defeito
Se o seu produto apresentar um defeito no prazo de 30 dias após a compra, contacte-nos fornecendo:
- O seu número de encomenda.
- O nome do produto em causa.
- Uma breve descrição do problema.
- Fotografias ou um vídeo que mostrem claramente o defeito.
Assim que o pedido for validado, procederemos a:
- substituir o produto, ou
- efetuar um reembolso total.
Encomendas perdidas ou não recebidas
Se a transportadora indicar que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, não poderemos efetuar qualquer reembolso.
Se a encomenda se perder durante o transporte, enviaremos uma substituição de forma gratuita.
Se a encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta ou por não ter sido levantada, serão aplicados 9 € a título de despesas de reenvio.
Se a encomenda for devolvida por motivos alheios à sua vontade (alfândega ou incidentes logísticos), será reenviada sem custos adicionais.
Cancelamento da encomenda
Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas após a compra.
Decorrido esse prazo:
- Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá recusar a entrega.
- Se receber a encomenda, deverá seguir o procedimento de devolução padrão.
Produto incorreto recebido
Se considerar que recebeu um artigo incorreto, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção, anexando:
- Uma fotografia da etiqueta de envio.
- Uma fotografia do código SKU indicado na embalagem.
- Fotografias do produto recebido e da respetiva embalagem.
Após a verificação, apresentaremos uma solução adequada o mais rapidamente possível.
O compromisso da Ozovio
Na Ozovio, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Trabalhamos todos os dias para lhe proporcionar uma experiência de compra fiável, transparente e da máxima qualidade.
📧 Para qualquer questão, contacte-nos através de contact.ozovio@gmail.com.