Política de Garantia
Garantia de Satisfação ou Reembolso
Na Ozovio, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.
Por isso, todos os nossos produtos estão cobertos pela nossa Garantia de Satisfação ou Reembolso, sujeita às condições detalhadas em seguida.
1. Prazo da garantia
Dispõe de 30 dias a partir da receção da sua encomenda para utilizar a Garantia de Satisfação ou Reembolso.
Os pedidos recebidos após decorrido este prazo não poderão ser atendidos.
2. Condições de elegibilidade
Para poder beneficiar da garantia, o produto deve:
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Estar novo, sem uso e por abrir.
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Ser devolvido na sua embalagem original.
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Estar em perfeitas condições para revenda.
Antes de efetuar qualquer devolução, é obrigatório solicitar uma autorização prévia.
3. Procedimento para solicitar a garantia
Para iniciar um pedido de garantia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em:
Inclua na sua mensagem:
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O seu número de encomenda.
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O nome do produto em causa.
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Uma breve explicação do seu pedido.
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Fotografias do produto por abrir.
Assim que o pedido for aprovado, indicaremos o endereço de devolução.
➡️ As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente.
4. Produtos excluídos da garantia
A Garantia de Satisfação ou Reembolso não se aplica nos seguintes casos:
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Produtos usados, abertos ou danificados.
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Produtos devolvidos sem um pedido prévio.
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Artigos em promoção ou com desconto, exceto em caso de produto com defeito.
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Devoluções efetuadas após o prazo de 30 dias.
5. Reembolso
Assim que o produto for recebido e inspecionado:
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Se todas as condições forem cumpridas, será efetuado um reembolso total do preço do produto.
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As despesas de envio originais não são reembolsáveis.
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O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5 a 10 dias úteis.
6. Casos particulares
Produto com defeito
Se o produto apresentar um defeito comprovado, a garantia será válida independentemente de o produto ter sido aberto.
Após a verificação, procederemos, consoante a sua preferência, a:
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uma substituição gratuita do produto, ou
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um reembolso total.
Encomenda não recebida ou perdida
A Garantia de Satisfação ou Reembolso não cobre as encomendas que a transportadora marque como entregues mas que o cliente indique não ter recebido.
Em caso de perda da encomenda durante o transporte, será enviada uma substituição de forma gratuita.
7. O compromisso da Ozovio
A Garantia de Satisfação ou Reembolso reflete o nosso compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra fiável e transparente.
Se tiver qualquer dúvida sobre esta garantia, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.
📧 Contacto: contact.ozovio@gmail.com